FAQ

Vous trouverez le numéro de l’installation sur votre carte de sécurité et, s'il s'agit d'une installation de fermeture électronique (blueChip et blueSmart), également sur la carte de programmation. Pour les installations de fermeture mécaniques, les numéros d’installation et de fermeture sont inscrits sur le cylindre et sur la clé.
Pour les installations de fermeture électroniques (blueChip et blueSmart), le numéro d’installation est inscrit sur les composants de porte (cylindre, béquille de porte, lecteur d’accès) et sur le support d’identification (clé, porte-clés et carte d’accès). L’identifiant de composant (IS) y est également inscrit. Celui-ci est univoque pour chaque support d’identification et chaque composant de porte d’une installation de fermeture.
Nous attribuons le numéro de système dans le système de contrôle d’accès/gestion des horaires pour qu’une spécification univoque du système puisse être effectuée.
Vous trouverez le numéro de système de votre système de contrôle d’accès/gestion des horaires sur toutes les confirmations de commande, factures, bons de livraison et plans de configuration. Dans le logiciel, vous pouvez voir le numéro du système sous Info dans la barre d’en-tête.

Le cylindre ne doit pas dépasser de plus de 3 mm de la garniture, en particulier sur les portes extérieures. La dimension correcte est ainsi décisive pour assurer la sécurité qu'offre le cylindre de serrure. Le cylindre a une longueur totale qui se compose de la longueur du côté extérieur (côté A) et du côté intérieur (côté B). La mesure des longueurs A et B doit toujours être effectuée à partir du perçage taraudé (trou pour la vis de fixation) qui est destiné à la fixation du cylindre de fermeture dans la serrure de la porte à l’aide de la vis de fixation. Vous trouverez ici des vidéos explicatives : Voir la vidéo

En cas de perte de la carte de programmation, vous pouvez demander une carte de programmation de rechange auprès de votre revendeur spécialisé. La nouvelle carte de programmation reçoit le prochain numéro de carte séquentiel libre et annule automatiquement la validité de toutes les cartes de programmation précédentes lors de la première utilisation. En option, il est possible de commander une carte de programmation supplémentaire. Les autres cartes de programmation actives conservent ainsi leur validité.

Dans ce domaine, notre centre de compétences de Spaichingen se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez joindre le centre de compétences au numéro : +49 (0) 7424/9823190.

Conseil : Nous recommandons d'exécuter quotidiennement ou au moins régulièrement une sauvegarde de la base de données de l’installation de fermeture, par exemple, sur un support de données externe ou sur un autre serveur.

Dans ce cas, utilisez un spray d’entretien. Nous recommandons par ex. des lubrifiants tels que WD-40 ou Klüber Quietsch-Ex, qui sont disponibles dans les commerces spécialisés. De manière générale, nous recommandons de lubrifier les cylindres de fermeture 2 fois par an. N’utilisez en aucun cas du graphite ou de l’huile pour la lubrification ! Veuillez respecter nos instructions de montage et d’utilisation, que vous trouverez sur Téléchargements techniques.

Nos partenaires de vente et de service sont les revendeurs spécialisés. Vous trouverez le distributeur le plus proche de chez vous sur www.winkhaus.com/haendlersuche.

En raison de la documentation continue du plan de fermeture de chaque installation de fermeture d’usine keyTec de Winkhaus, il n’est pas possible de procéder à un changement ultérieur du goupillage.

Oui, la communication entre le support d’identification et le composant de porte est cryptée au niveau de l'application par chiffrement AES de 128 bits.

Les supports d’identification électroniques suivants peuvent être utilisés : Clé (active et passive), carte, porte-clés et bracelet.

Différents profils horaires prédéfinis ou individuels peuvent être utilisés afin de limiter l’accès au niveau des locaux et des périodes horaires.

Tous les composants sont à 100 % compatibles pour un fonctionnement hors ligne, y compris les lecteurs de chargement et la centrale de contrôle d’accès.

Des transpondeurs supplémentaires peuvent être intégrés pour commander des systèmes tiers. Il existe en outre des cartes hybrides qui comportent divers transpondeurs.

En règle générale, au moins 10 ans, sous réserve de notre propre approvisionnement.

Il convient de suivre et de respecter les instructions d’installation. Il faut en particulier veiller à ce que le type soit approprié pour la serrure. Pour la position de retrait de la clé (verrouillé du côté à commande électronique) sur les types de cylindres standard, le panneton doit en règle générale être orienté à 45° par rapport au côté paumelles de la porte. Sinon, le cylindre peut se bloquer dans des positions de montage défavorables dans la serrure à la fin de la durée d’autorisation.

Un câblage n’est pas nécessaire pour les cylindres de fermeture électroniques, les béquilles de porte électroniques et les serrures de meubles. Pour les composants câblés (lecteurs hors ligne, lecteurs de chargement, centrale de contrôle d’accès et lecteurs en ligne), il existe des conditions cadres spécifiques que nous décrivons dans les instructions d’installation respectives.

Des piles vides sont la plupart du temps à l'origine d’un tel problème d'actionnement. S’il n’est plus possible d’actionner le cylindre en raison de la charge trop faible des piles, il est possible d’appliquer une alimentation de secours au cylindre et de l'ouvrir ainsi à l’aide du programmeur et d’une clé autorisée. Il est également possible d’utiliser une clé active (blueSmart Active) avec ses propres droits d’accès (fonction alimentation interne). Vous pouvez également transmettre l’autorisation d’accès à la clé active pendant quelques secondes pour l’ouverture de secours (fonction d’alimentation externe). Ces ouvertures de secours sont consignées en conséquence dans les listes du journal d’événements. Sur un système blueCompact, il est possible d’utiliser le Masterkey ou une autre clé active pour l’ouverture de secours.
Conseil : Ranger la clé active de manière à ce qu’elle soit accessible en cas de besoin. L’ouverture de secours n’est possible qu’en combinaison avec une clé valide, au cas où la clé active n’est pas autorisée au cylindre de fermeture.

Une alimentation de secours des cylindres de fermeture électroniques est possible de différentes manières. Lisez à cet égard les réponses du point : « Je n'arrive plus à actionner mon cylindre de fermeture électronique. ». Pour les cylindres à double bouton de type 6X, un adaptateur d’alimentation séparé est nécessaire. L'alimentation de secours des serrures de meubles s'effectue à l'aide de ports micro USB et d'une batterie externe. Sur les béquilles de porte électroniques de type ETB, aucune alimentation de secours n’est nécessaire, car le remplacement des piles s'effectue directement du côté A.

Le cylindre n’est pas connecté au programmeur.
La pile du cylindre est vide.
Le cylindre avec transformateur externe n'est pas connecté au pack de batterie
Les transactions n’ont pas encore été chargées sur le programmeur, par exemple, en raison d’une connexion incorrecte au logiciel de gestion ou d’une synchronisation non exécutée.
La pile du programmeur est vide.
La carte de programmation n’a pas été présentée correctement au programmeur.

Le type de pile utilisé dépend du type de cylindre. Selon le type de cylindre et la température ambiante, les cylindres de fermeture blueSmart ont une autonomie de 25 000 à 500 000 actionnements ou de 6 à 10 ans en mode veille. Vous trouverez les données exactes dans nos fiches techniques ou dans les spécifications du portail partenaires Winkhaus.

Firebird 2.0/3.0 ou MS SQL sont prises en charge.

Client : Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11

Serveur : Windows Server 2008 / 2008R2 / 2012 /2012R2 / 2016 / 2019 / 2022 (aussi en tant que serveur virtuel), Windows 7, 8, 10, 11

L’installation s’effectue « sur site ». Le logiciel ne doit être acheté qu'une seule fois. Les mises à jour (dans le cadre du major release) et les mises à niveau (major release pour extensions de fonctionnalités) sont fournies via un contrat de maintenance logicielle. Les mises à niveau requièrent des prestations de service supplémentaires de Winkhaus et, le cas échéant, des mises à jour du firmware des composants.

Certains événements peuvent être transmis sous forme de chaîne TCP/IP à d’autres systèmes. Les informations à transmettre peuvent être paramétrées dans blueControl Professional, de même que le format de données librement configurable dans certaines limites. Il est ainsi possible de transférer automatiquement vers le système tiers correspondant, entre autres, des jeux d'écritures tels qu'une écriture valide ou bloquée.

D’autres bases de données peuvent être connectées via le module supplémentaire d'interface universelle de transfert. La connexion doit également être vérifiée par le système tiers. Une documentation détaillée des tableaux est mise à disposition.

La gestion de bâtiments peut être effectuée de manière centralisée, mais aussi de manière décentralisée via des ordinateurs clients connectés à un serveur central.

Il est possible de créer un nombre illimité de mandants. L'élaboration de cette configuration s'effectue dans une installation commune associée à une base de données. Les ensembles de données peuvent être gérés indépendamment les uns des autres. Les droits d’accès peuvent être attribués sur une base inter-mandants.

Le logiciel dispose d’une aide en ligne.

Différents groupes d’utilisateurs/rôles peuvent être configurés et différents droits peuvent être attribués. Chaque utilisateur est affecté à un groupe. Les droits d’accès aux menus peuvent être configurés individuellement sur « Éditer », « Lecture » et « Supprimer ».

La connexion au logiciel requiert en règle générale une authentification à 2 facteurs. Celle-ci s'effectue à l'aide d'un mot de passe et d'une carte de programmation. Selon la version du logiciel, il est possible de définir si les groupes d’utilisateurs ont besoin de la carte de programmation pour se connecter. L’authentification Windows via LDAP (authentification unique) peut être utilisée comme alternative à la saisie du mot de passe.

Des modules logiciels peuvent être installés ultérieurement. Certains modules sont intercompatibles ou dépendent de l’équipement matériel, ce qui peut éventuellement nécessiter une mise à niveau du matériel.